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Entregas e Devoluções

Política de envio

Entrega em todo o Brasil

A iNOW GO realiza entregas para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e dos Correios.
 

Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e embalagem.
 

O prazo para preparação é de 1 a 3 dias úteis.
 

Após a postagem, o prazo de entrega varia conforme:

  • CEP de destino;
    - Compras nacionais - prazo de 1 a 7 dias;
    - Compras internacionais - prazo de 7 a 30 dias.
     

  • modalidade de frete escolhida;

  • disponibilidade da transportadora.
     

O prazo estimado é informado no momento da compra.
 

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
 

Tentativas de entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.
 

Atrasos

Embora trabalhemos para que todas as entregas ocorram dentro do prazo previsto, fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou situações logísticas, podem ocasionar atrasos.

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Política de troca e devolução

Política de troca e devolução criada em: 23 de julho de 2026.
 

Na iNOW GO, queremos que sua experiência seja tranquila e segura.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.
 

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
 

O produto deve ser devolvido:

  • sem sinais de uso;

  • com etiquetas originais;

  • na embalagem original (quando possível);

  • acompanhado de todos os acessórios.
     

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
 

Troca por tamanho ou cor

Caso seja necessário trocar um produto por outro tamanho ou cor, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
 

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.

Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

  • vale-compra;

  • reembolso;

  • outro produto de valor equivalente.
     

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
 

Após análise da equipe responsável, poderemos realizar:

  • troca;

  • reparo (quando aplicável);

  • reembolso.
     

Produtos com indícios de mau uso não serão considerados defeituosos.

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Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:

  • cosméticos já utilizados ou violados;

  • produtos sem etiqueta;

  • itens danificados por mau uso;

  • produtos personalizados (quando houver).
     

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão.

  • PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.

  • ​
     

O prazo para processamento do reembolso é de até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
 

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).


Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para o processo.


Compromisso NOW GO

Na iNOW GO, acreditamos que comprar online deve ser uma experiência simples, segura e confiável. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, atendimento atencioso e transparência em todas as etapas da sua compra.
 

iNOW GO – Vista o agora.

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